Ваш бизнес собирает много данных. Что теперь?
Данные - проблема каждого
Спросите практически любую компанию об их стратегии обработки данных, и вы, вероятно, услышите, что они собирают больше данных, чем когда-либо прежде. Меньше людей смогут сказать, что они действительно выяснили, что делать с этими данными.
Раньше управление данными считалось проблемой технического персонала или главного информационного директора, но с увеличением числа отделов, которые, как ожидается, повысят свою клиентоориентированность и эффективность, данные стали проблемой всех . Компании могут использовать это для оптимизации операций, выявления проблемных точек клиентов и информирования маркетинговых кампаний и кампаний по продажам с помощью информации о клиентах, чтобы более эффективно предоставлять то, что ожидают клиенты — и в чем нуждаются. Данные ценны для каждого отдела, а это значит, что каждый должен играть определенную роль в стратегии компании в области обработки данных.
Отправная точка для этой стратегии? Подведение итогов того, что у вас есть.
Данные часто разрознены между департаментами и технологиями. Предприятиям необходимо четкое понимание своих важных источников надежных данных — где и как они собираются, что на самом деле необходимо и какие отделы могут извлечь выгоду из их использования.
Оттуда рассмотрите области для консолидации. Существует ряд инструментов, помогающих объединить данные (например, платформа клиентских данных или CDP), но они бесполезны для организаций, когда используется бесчисленное множество инструментов и нет единого источника истины. Рассмотрите области, где вы можете консолидировать технологические пакеты или где имеет смысл инвестировать в более комплексное решение. Объединение также должно способствовать межведомственному сотрудничеству. Все команды в вашей организации в конечном итоге обслуживают одного и того же клиента; они должны видеть один и тот же взгляд клиента.
И, конечно, уделяйте приоритетное внимание конфиденциальности и качеству данных. Организации должны стремиться собирать данные ответственно, соблюдая правила конфиденциальности и при необходимости получая согласие клиента. Организации также должны стремиться собирать данные, которые им действительно нужны. Обмен данными — это всего лишь обмен. Если клиенты предоставляют информацию о том, кто они и что им нравится, бизнес должен использовать эту информацию, чтобы взамен предоставлять лучший, более персонализированный опыт.