Станьте Amazon в своем пространстве

Путь покупки

Представьте, что вы клиент, который хочет купить термостат. Вы знаете о прогреве производителя и имеете некоторое представление о спецификациях (температура открытия, температура закрытия и т.д.). Вам нужен коммерческий сайт B2B, который поможет вам совершить правильную покупку со всеми необходимыми атрибутами термостата.

Поиск не идеален для такого опыта. Рассмотрим интеллектуального чат-бота (Chatbot 2.0), который способен вести сложную беседу, используя все ваши соответствующие справочные данные — в базах данных, документах HTML / PDF / Word и приложениях, таких как SAP, а затем выполняя математические вычисления в режиме реального времени.

Обнаружение сигналов покупателя и устранение любых трений

Во время этого разговора с чат-ботом вы можете использовать искусственный интеллект для непрерывного обнаружения сигналов покупателя на основе характера разговора и даже понимания настроений клиента. Исходя из этого — если в какой-то момент вы почувствуете, что клиент недоволен, сбит с толку или готов к покупке — предложите передать товар живому агенту, особенно если это дорогой товар. Опять же, искусственный интеллект может помочь.

И имейте всю необходимую информацию, которая может понадобиться клиенту, чтобы они не откладывали обсуждение на потом. Предоставьте информацию о функциях, информацию о конфигурации / установке, политике возврата, гарантии, соответствии требованиям, рекламных акциях и многое другое.

Если они покинут чат-бота, чтобы посмотреть эту дополнительную информацию, попросите их вернуть их обратно. Если они уезжают, отправьте им электронное письмо с приглашением перейти по предоставленной ссылке и возобновить участие.

После покупки

После того, как клиент совершил покупку, важно заручиться его лояльностью. Лучший способ сделать это - опять же, с помощью оперативного обслуживания; предоставьте клиенту любую информацию, которая может помочь ему после покупки. Предоставляет простой способ получения статуса заказа, отмены, изменения заказа, рекомендации дополнительных товаров, которые дополняют друг друга, и публикует их вместе с объявлениями о новых продуктах.

Держите их в курсе, делайте их счастливыми.