Онлайн-магазин добавок для домашних животных использует искусственный интеллект

Facebook and Instagram ads help online pet supplement retailer Finn Wellness LLC reach new customers. But options are limited, says Randall Stainton, director of growth. 

Facebook выделяет трафик от существующих клиентов, говорит он. Finn обратилась к поставщику программного обеспечения для искусственного интеллекта Proxima, чтобы помочь определить потребителей за пределами своих клиентов, которые, скорее всего, будут заинтересованы в покупке добавок Finn's для собак. Финн хотел охватить две категории: аудиторию, основанную на интересах, и аудиторию, основанную на существующих клиентах / двойниках. Группы по интересам - это владельцы собак. Их может заинтересовать определенная порода или категория, например, корм для собак или игрушки для собак. Аудитория, основанная на двойниках, - это постоянные / существующие клиенты Finn. 

Как искусственный интеллект влияет на цифровой маркетинг?

Со временем технология машинного обучения определяет поведение при покупке. Финн хочет разместить рекламу среди потребителей, которые, скорее всего, купят товары для домашних животных. Программное обеспечение Proxima отображает покупательское поведение потребителей. Алгоритм учитывает различные категории потребителей, у которых они совершают покупки, — потребителей, которые также покупают предметы домашнего обихода, такие как одежда или товары для дома. Это включает в себя то, где они живут, будь то Западное побережье, Восточное побережье и т.д., И объединяет отдельные аудитории, которые являются потребителями, имеющими схожие черты. 

Финн управляет этими группами в интерфейсе прикладного программирования Facebook (API). Finn может решить, сколько потратить на рекламу, и скорректировать бюджет для разных аудиторий в аккаунте Facebook Ad Manager Finn. Proxima запускает “цикл обратной связи” для отслеживания эффективности рекламы. Сюда входит отслеживание того, где стоимость приобретения (CPA) — плата, которую розничный торговец платит за рекламу, которая приводит к продаже, — например, самая низкая. Алгоритм настраивается в режиме реального времени, реконструируя или уточняя аудиторию на основе успешных периодов, чтобы лучше охватить потенциальных клиентов.

Proxima рекомендует продавцам тратить несколько сотен долларов в день на привлечение трафика к этим аудиториям, чтобы увидеть, кто откликается и какими чертами характера обладают эти потребители. Используя ту же рекламу, алгоритм может удалить некоторые переменные, чтобы увидеть, что резонирует, а что нет.

“Think of it as an intelligent game of Battleship,” says Alex Song, CEO and founder of the AI marketing software vendor.

Finn инвестирует больше своего маркетингового бюджета для привлечения новых клиентов

The online brand launched in the midst of COVID-19 in Sept. 2020. At that time, Finn focused mainly on its Amazon store. In mid-2022, the online retailer wanted to shift focus to petfinn.com, Stainton says.

В настоящее время 60% от общего объема онлайн-продаж Finn приходится на ее магазин Amazon. По словам Стейнтона, 40% онлайн-продаж приходится на его веб-сайт. Средняя стоимость заказа напрямую потребителю (DTC) составляет около 43 долларов США по сравнению с заказами Amazon за 37 долларов. По словам Стейнтона, они не сильно изменились с момента запуска бренда в сентябре 2020 года. Что изменилось, так это то, что Finn сократила расходы на привлечение клиентов на Amazon и вместо этого больше инвестирует в платный социальный маркетинг для своего веб-сайта DTC.

В январе 2022 года 80% общего рекламного бюджета Finn было направлено на продвижение на Amazon и 20% - на продвижение веб-сайта DTC. В январе 2023 года они изменили соотношение, говорит Стейнтон.