Forever 21 ориентирован на покупателей поколения Z

С мобильным покупателем поколения Z страница оформления заказа должна быть быстрой, говорит Джейкоб Хокинс, директор по цифровому маркетингу сети магазинов одежды Forever 21.

“У нас есть клиент Gen Z, и она хочет этого, и она хочет этого сейчас”, - говорит Хокинс. “Она очень технически подкована. Она хочет быстро выписаться, и Болт просто соглашается с этим ”.

Bolt относится к поставщику страницы оформления заказа Forever 21, Bolt Financial Inc. Продавец запустил технологию в 2019 году, но у него были бурные отношения с ней. Authentic Brands Group, которой принадлежит Forever 21, подала в суд на Bolt в марте 2022 года, утверждая, что Bolt не предоставил обещанную технологию. В июле 2022 года дело было урегулировано, и Authentic Brands Group получила нераскрытую долю в Bolt.

В телефонном интервью Forever 21 и Bolt в феврале 2023 года Хокинс сказал: “У нас сейчас хорошие партнерские отношения. И это все в прошлом ”. Представитель Bolt говорит: “Они смотрят только вперед”.

Фактически, компании теперь рекламируют положительные результаты использования Bolt от Forever 21: покупатель, оформляющий заказ с помощью Bolt, может завершить оформление заказа за 100 секунд, что на 43 секунды быстрее, чем гостевая проверка на Forever21.com . И это “вечность”, - говорит Хокинс.

“Никто не хочет идти в магазин и стоять в очереди, чтобы выписаться. А на веб-сайте никто не хочет долго ждать”, - говорит Хокинс.

И покупатели уходят, если это занимает слишком много времени:

• Процент отказов от корзины составляет 37% для покупателей, которые использовали Bolt для оформления заказа в 2022 году, по сравнению с 60% для покупателей, которые используют гостевую кассу.
• Другими словами: 63% покупателей, которые начинают процесс оформления заказа с помощью Bolt finish и совершают покупку, по сравнению с всего лишь 40% покупателей, которые завершают его с помощью guest checkout.

“Чем больше времени это занимает, тем меньше людей проходит через это”, - говорит Хокинс.

Данные Digital Commerce 360 также показывают, что молодые покупатели чаще отказываются от своих тележек по сравнению с другими онлайн-покупателями. 13% покупателей в возрасте 18-29 лет говорят, что отказались от своей корзины покупок именно потому, что процесс был слишком долгим по сравнению с 9% всех онлайн-покупателей, участвовавших в опросе, согласно опросу Digital Commerce 360 / Bizrate Insights, в котором приняли участие 1060 онлайн-покупателей в январе 2023 года.

Bolt работает быстрее, потому что требуется заполнить меньше полей. Когда покупатель идет проверять на Forever21.com она вводит свой адрес электронной почты и номер телефона в поля страницы оформления заказа. Если она является предыдущим покупателем Bolt, сайт распознает ее и отправляет одноразовый код доступа через SMS. Покупатель вводит этот код на Forever21.com ее платежная информация и информация о доставке заполнены, и она может совершить покупку.