Омниканальная активность покупателей процветает

Онлайн-покупатели также с готовностью приняли самовывоз в магазине, обочину и связанные с этим удобства. Половина респондентов, участвовавших в опросе, оформили самовывоз в магазине, в то время как 35% воспользовались вариантами на обочине или на подъезде. 11% сделали заказ онлайн в другом месте, кроме магазина покупки, поскольку розничные продавцы предоставляют покупателям больше выбора.

Работа в магазине включает в себя возможность находить и размещать заказы по всему предприятию. При совершении покупок в магазине 23% проверили наличие запасов в другом месте, а 11% разместили заказ на доставку, когда запасов не было в наличии. Поведение при дополнительных покупках является движущей силой дохода: 26% тратят больше денег при покупке в магазине и 17% делают это при возврате товара.

Заинтересованность покупателей в более быстром получении товаров приводит к тому, что они пользуются опциями в тот же день как только в Интернете (38%), так и в магазинах розничной торговли (31%).

32% покупателей приветствуют программы лояльности по всем каналам, где омниканальные преимущества считаются желательными.

Поведение при возврате означает выбор как методов, так и мест. 24% участников опроса вернули свои заказы Amazon другому розничному продавцу, например Kohl's, в то время как 19% воспользовались близлежащим центром возврата Amazon. Только 4% завершили возврат на обочине, хотя с объявлением Target об этой услуге цифры могут быстро вырасти.

Доставка в магазине и на обочине

На заметку: 11% использовалось для финансирования покупок в магазине самовывоза. Между тем, 9% завершили покупку в магазине после просмотра рекламы во время трансляции.