Демистификация воронки цифровых продаж B2B

Основное различие между воронкой продаж B2C и воронкой продаж B2B заключается в мотивации покупателя. В отличие от потребителей, предприятия не заинтересованы в покупке вещей для развлечения или наслаждения. Каждая покупка, которую совершает бизнес, - это взвешенное решение, которое поможет увеличить прибыль. Даже если компания покупает настольный футбол для своих сотрудников, это решение призвано помочь улучшить опыт сотрудников и побудить их быть вовлеченными, продуктивными и, надеюсь, лояльными. Просто не существует такой вещи, как легкомысленная продажа B2B.

Потребности в обслуживании клиентов также, как правило, значительно отличаются для B2B, чем для B2C. Потребители, как правило, не хотят ни с кем разговаривать, когда они совершают покупку. Они посещают, просматривают, изучают, добавляют в корзину и покупают. Это путешествие без особых возможностей для отвлечения.

С другой стороны, продажа В2В - это более длительный и сложный процесс покупки. Традиционно покупателям B2B требуется интенсивное взаимодействие с торговыми представителями на протяжении всего процесса покупки. В наши дни они все активнее проводят собственные исследования продуктов и услуг.

Это означает, что бренды должны иметь в наличии материалы, которые помогут потенциальным клиентам провести исследование и прийти к собственным выводам. Вам понадобится более подробная информация о продукте, учебные материалы и вспомогательная информация под рукой, чтобы помочь клиентам B2B совершить покупку. Для B2B существует более длинная и сложная воронка продаж, и в ней может быть многое, что можно охватить с первого взгляд

Давайте рассмотрим шесть ключевых этапов процесса воронки продаж B2B: