Получение лучшей цены расширяет возможности онлайн-покупателей

Как повлияло поведение покупателей и что мы можем ожидать увидеть в ближайшие месяцы?

Контекст для такого обсуждения задают следующие вопросы:

• Будут ли покупатели платить полную цену?
• Откажутся ли они от своих тележек, если им придется заплатить за доставку?
• С точки зрения рекламных акций, какой процент скидки кажется приемлемым и когда?
• Отличаются ли ожидания от онлайн- и офлайн-покупок?
• Отличается ли чье-либо поведение в отношении личного потребления по сравнению с подарками или семейными потребностями?

Поучительно взглянуть на то, как респонденты нашего опроса выбирали розничных продавцов с точки зрения цен и рекламы. Бесплатная доставка снова возглавляет список - 56%, в то время как справедливые и конкурентоспособные цены составляют 41%. Привлекательные акции в размере 23% также волнуют покупателей. Для меня предложения по электронной почте (17%) также были неотъемлемой частью моего отпуска в 2022 году и основой нашего обсуждения ниже.

Я вышел в реальный мир, и именно тогда мир рекламных акций заговорил со мной. Это было после праздников, и магазины в торговом центре в пригороде Чикаго гудели. Эти электронные письма были как раз тем толчком, который нам был нужен.

Меня привлекло посетить Aerie, часть семейства брендов American Eagle, из-за электронного письма, в котором рекламировались счастливые новые бюстгальтеры стоимостью более 25 долларов. Пока моя дочь ходила по магазинам, розничный торговец определил товары для продажи, но многие по-прежнему были по полной цене. В этот субботний день в магазине было довольно оживленно, по крайней мере, шесть человек стояли в очереди к кассе.. Три из четырех товаров были в продаже, так что цифры были на ее стороне. Быть в магазине на самом деле означало покупать больше.

10 января я получил электронное письмо “Я скучаю по тебе” от Lululemon. Предложение заключалось в том, чтобы получить скидку 25% на 15 товаров только в течение ограниченного времени. Моей первоначальной реакцией было, что у них никогда не было таких продаж. Коллега тоже поделился, и, по иронии судьбы, ему предложили только 20% за ту же акцию. Единственное коммерческое предложение, которое я обычно получаю от Lululemon, - это товары “мы сделали слишком много”, которые обычно продаются в окончательной форме. К сожалению, моя дочь уже приобрела несколько товаров по полной цене, поэтому я не смогу воспользоваться акцией для этих покупок. Это, безусловно, подходящее время для увеличения доходов в 2023 году.

30 декабря в другом магазине спортивной одежды в торговом центре была проведена рекламная рассылка по электронной почте с убедительным сообщением: “Скидка до 70% заканчивается сегодня вечером”. Ало был новичком в торговом центре, поэтому мы осмотрели магазин. Все было идеально подобрано, и я не видел стеллажа для продажи. Когда я спросил сотрудника, она сообщила мне, что товары для продажи были только онлайн. Может быть неприятно быть покупателем по всем каналам, поскольку отсутствие последовательности затрудняет покупателю получение лучших предложений. Этот подход, ориентированный на конкретный канал, служит хорошим предзнаменованием для продолжения продаж, поскольку вы являетесь целевой аудиторией. Именно так все и произошло, когда мы купили три предмета по полной цене.

Когда я вспоминаю о своих собственных покупках, большинство из них не были по акции. Компания Kohl's, бизнес-модель которой я никогда не принимал, была одной из немногих, где я стал победителем. В списке пожеланий моей дочери была сумка weekender, и, честно говоря, я не была уверена, куда пойти. Будучи экономным в этот праздничный сезон, я сделал поиск в Google, и Кеннет Коул, который они предлагали за 175 долларов, был снижен до 70 долларов. Это выглядело как классический выбор, в котором я не мог ошибиться, и, эй, если ей это не понравится, я всегда смогу вернуть его.