Молодой потребитель предпочитает омниканальные покупки

Омниканальные покупатели являются активными участниками многих мероприятий, от покупки онлайн, получения в магазине (BOPIS) до покупки с доставкой в тот же день. Они предпочитают самовывоз в магазине и на обочине и ценят знание того, что доступно, прежде чем отправиться в магазин. Доставка в тот же день пользуется популярностью среди этой аудитории.

Но что также важно, так это то, что поведение покупателей варьируется в зависимости от возраста, как показывает наш опрос Digital Commerce 360 и Bizrate Insights, в котором приняли участие 1069 онлайн-покупателей в феврале 2023 года. Это иллюстрирует, где существуют наибольшие различия в поведении между возрастными группами и что они означают для розничных продавцов. Посмотрите на результаты некоторых наших исследований, которые помогут вам понять, как наилучшим образом обслуживать вашу клиентскую базу.

Сегмент 30-39 лет наиболее агрессивен в онлайн-активности. Одним из таких примеров является их заинтересованность в проверке наличия товара в ближайшем магазине. Возрастные различия следующие:

• 18-29 (72%)
• 30-39 (75%)
• 40-54 (73%)

Это контрастирует с показателями 55-64 (57%) и 65+ (55%).

С точки зрения разницы в возрасте – когда мы смотрим на разницу между самыми низкими и самыми высокими показателями среди возрастных групп – у самовывоза на обочине самый большой разрыв - 26%. Непосредственно за этим следует самовывоз в магазине со скидкой 20%. Разница в 20% при получении онлайн-заказов в магазине также является свидетельством этих впечатляющих цифр.

Объем омниканальных транзакций после COVID был “больше” для молодых

Когда дело дошло до омниканальных транзакций в 2022 году по сравнению с периодом до COVID, 79% покупателей 18-29 лет и 74% из тех, кому 30-39 лет, совершили “больше” таких транзакций. Между тем, чуть более половины из этих 55+ совершили тот же уровень транзакций.