Пикапы на обочине 

Старший аналитик Consumer Insights Лорен Фридман в киберпонедельник тестирует доставку на обочине в 11 крупных магазинах розничной торговли. Результаты этого реального теста показывают, что некоторые розничные торговцы работают хорошо, в то время как другие испытывают трудности, когда объем заказов слишком велик для ограниченного персонала.

В нашем предпраздничном опросе Digital Commerce 360 и Bizrate Insights, проведенном среди 1088 онлайн-покупателей в сентябре 2022 года, 27% респондентов указали, что они, скорее всего, разместят онлайн-заказ на доставку в магазине, в то время как 17% воспользовались бы услугой самовывоза на обочине.

Я давно являюсь поклонником обоих вариантов и знаю, что важно отслеживать впечатления от покупок, чтобы увидеть, что нового и, в данном случае, что отличается от прошлого. Имея это в виду, я разместил 10 заказов в киберпонедельник, чтобы посмотреть, как дела у розничных продавцов. Я специально выбрал этот день, чтобы посмотреть, будут ли какие-либо последствия выходных Cyber 5. Пикапы были повсюду - от городских районов до пригородных торговых центров. Розничные торговцы, совершившие покупки, включали:

• Best Buy
• Crate & Barrel
• Dick’s Sporting Goods
• Crew
• Kohl’s
• Macy’s
• Michael’s
• Nordstrom
• Target
• Walmart
• Williams-Sonoma