Покупатель говорит

Помимо цифр, нам еще многое предстоит узнать о том, что произошло в Cyber 5 и почему в эти критические дни покупок перед финальным толчком.

По данным Adobe Analytics, потребители в США потратили 35,27 миллиарда долларов во время праздника Cyber 5, что на 4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. По оценкам Adobe, более 1 триллиона посещений сайтов розничной торговли в США по 18 категориям. Несмотря на увеличение, я не могу избавиться от чувства неловкости и беспокойства между экономикой, фондовым рынком и тем, что может быть впереди.

Digital Commerce 360 и Bizrate Insights опросили 1095 онлайн-покупателей, чтобы понять их поведение и опыт, что повлияло на них и роль как онлайн-канала, так и физического магазина. Мы специально изучили роль экономики, включая цены и рекламные акции, а также проблемы с запасами и доставкой, которые, вероятно, будут возникать в течение оставшейся части сезона.

Несколько вопросов для размышления

• Снизятся ли цены в сезоне 2022 года?
• Повлияет ли беспокойство покупателей по поводу высоких цен на товары на оставшуюся часть сезона и на 2023 год?
• Окажется ли цепочка поставок менее значимой для праздничных покупателей?
• Являются ли инструменты, присущие онлайн-магазинам, такие как сравнение цен, достаточной причиной для совершения покупок по этому каналу?
• Продолжает ли физический магазин восстанавливать бизнес из онлайн после COVID?

Мы попросили онлайн-покупателей подумать о том, что повлияло на их сезон отпусков на сегодняшний день, и их посыл был ясен. Высокие цены и инфляция — и их вероятная роль в личных финансах — повлияли на праздничные покупки четырех из 10 онлайн-покупателей. Аналогичным образом, рекламные акции в Интернете были важным фактором для 31% опрошенных.

Другие проблемы меркнут в сравнении. Даже проблемы с цепочкой поставок, которые, как ожидалось, станут проблемой, были отмечены только 21% респондентов. Среди других более широких проблем были следующие: страх перед неизвестным (13%), глобальная динамика (10%) и промежуточные выборы (8%). В открытых ответах участники также отметили COVID и проблемы со здоровьем, отсутствие списков от получателей подарков и личные обстоятельства.